10 critères pour choisir un ERP (et ne pas vous tromper)

1- Choisir un ERP répondant à vos besoins spécifiques du bâtiment

Pour choisir un ERP, commencez par vous poser les bonnes questions pour pouvoir faire un état des lieux du fonctionnement (flux, processus) de votre entreprise. Répertoriez les lacunes de votre système actuel, ainsi que vos principaux objectifs d’amélioration et de croissance pour les prochaines années. Vos besoins spécifiques commenceront à apparaître. Cela orientera déjà votre choix de progiciel.

La gestion à l’affaire

Vous avez des difficultés dans la gestion des multiples chantiers ? Votre futur logiciel doit permettre un pilotage précis et détaillé des chantiers. Il devrait intégrer des fonctionnalités telles que la planification, le suivi des coûts et des délais, la gestion des moyens humains et matériels, etc. 

Les commandes spécifiques ou multi-affaires

Jongler entre les commandes multiples ou spécifiques à un chantier prend du temps et peut être source d’erreurs. L’ERP gère ces commandes de manière flexible, en intégrant des fonctionnalités de gestion des fournisseurs, de gestion des achats et des stocks.

L’édition de DGD

Éditer des documents tels que le DGD (Décompte Général Définitif) peut vite devenir chronophage. Votre ERP doit être facilitant et proposer des fonctionnalités permettant d’éditer ces documents de manière automatisée.

La bibliothèque d’ouvrages

Impossible d’ignorer la bibliothèque d’ouvrages lorsqu’on évoque le BTP. Votre future solution doit impérativement vous proposer la bibliothèque d’ouvrages. Dans le cas contraire, soit vos équipes passeront trop de temps dans la rédaction des chiffrages, soit vous aurez une analytique incomplète. Cette fonction permet de faciliter la recherche et la sélection des ouvrages.

La validation des heures à la place des compagnons

Votre ERP bâtiment peut intégrer un système de validation des heures, qui permette aux chefs de chantier de valider les heures de travail des compagnons.

Le multi-agences

Votre entreprise dispose de plusieurs agences ? Votre organisation souffre d’un manque d’harmonisation des processus entre différentes agences ou entités ? Il est impératif de choisir un ERP proposant une gestion multi-agences pour régler ce problème. Les données remonteront facilement pour un partage d’informations et un pilotage plus simple.

Pensez également au pilotage des sous-traitants celui des engins et matériels, des documents, des risques, de la qualité et de la sécurité. 
Votre ERP a aussi pour mission d’ouvrir le champ des possibles pour faire progresser votre organisation.

2- L’hébergement de la solution

Choisir un ERP est une chose. Décider de l’hébergement de vos données est tout autant crucial. Opter pour le cloud ou l’hébergement en local impacte la disponibilité, la sécurité, la maintenance de votre système et le coût total de votre projet (voir plus bas).

On premise

L’hébergement en client lourd implique que vous installiez et mainteniez vous-même l’ERP sur vos propres serveurs physiques. Cela offre un contrôle total sur les données et les configurations. Cependant, ce choix nécessite un investissement initial plus élevé (achat du serveur) et des moyens humains pour la maintenance. 

Cloud

Cette solution (client léger) implique que l’ERP soit hébergé sur des serveurs distants, accessibles via Internet. Cela offre une flexibilité accrue, permettant l’accès aux données depuis n’importe où, et minimisant les coûts initiaux et le coût de la maintenance.

Posez-vous les bonnes questions :

Quels sont nos besoins en termes de mobilité et de disponibilité des données sur les chantiers ?
Comment garantirons-nous la sécurité des données et assurerons-nous la continuité du service ?

3- Qui pour déployer votre ERP ?

Éditeur ou intégrateur : il y a des avantages et des inconvénients à travailler avec chacun d’eux. 

L’éditeur

S’appuyer en direct sur l’éditeur du logiciel ERP peut présenter des lacunes en termes d’expertise pour le déploiement de l’ERP. Les éditeurs peuvent manquer de compétences en chefferie de projet : compréhension de vos besoins, formation et traitement des retours en interne. Mais leurs connaissances du logiciel et ses possibilités sont incomparables.

L’intégrateur

Il se spécialise dans les aspects spécifiques du déploiement. Il saura adapter le logiciel en fonction de vos besoins. Cependant, il n’a pas le contrôle sur le développement du logiciel, ce qui vous rend dépendant de sa relation avec l’éditeur. De plus, il peut y avoir une certaine inertie entre vos demandes d’évolution et leur réalisation.

Ceci dit, il est coutumier de dire qu’il vaut mieux avoir un bon intégrateur et un mauvais éditeur que le contraire. L’intégrateur fera tout son possible pour vous satisfaire avec les outils à sa disposition. Mais si vous ne souhaitez pas prendre le risque de vous retrouver dans l’une de ces situations, choisissez de ne pas choisir.

Un partenaire qui a les deux casquettes

Cette solution vous permet de bénéficier de l’expertise de l’éditeur et de l’intégrateur. Cependant, ne prenez pas cela pour argent comptant. Vérifiez si ce partenaire dispose réellement des compétences pour vous offrir ces avantages.

Plusieurs aspects cruciaux doivent être pris en considération pour guider votre choix :

• L’expertise approfondie du prestataire quant aux besoins métier spécifiques de votre entreprise du BTP.
• La capacité de l’intégrateur à personnaliser l’ERP pour s’aligner parfaitement avec vos processus opérationnels uniques.
• La gestion d’une collaboration efficace entre l’éditeur et l’intégrateur, en cas de structures distinctes, pour répondre de manière cohérente à vos exigences.

4- Choisir un ERP généraliste ou un spécialiste du bâtiment ?

ERP généraliste

Les logiciels ERP généralistes sont traditionnellement flexibles pour s’adapter à un large éventail de secteurs. Ils nécessitent donc un temps de paramétrage conséquent pour personnaliser le logiciel à chaque secteur, à chaque entreprise. Une solution généraliste peut vous proposer des fonctionnalités plus étendues qu’un outil métier comme la comptabilité ou la gestion des ressources humaines.

Il existe pléthore de solutions généralistes sur le marché. Attention à ne pas choisir trop vite. Une fois installé, un ERP qui ne s’adapte pas à votre entreprise et vos différents flux peut être un frein à votre productivité.

ERP spécialiste du bâtiment (solution métier)

Le logiciel ERP bâtiment est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises du BTP. Il intègre des fonctionnalités qui facilitent la planification des ressources, le suivi des chantiers, la gestion des sous-traitants, l’utilisation d’ouvrages dans les devis. Il parle le même langage que vos équipes : métré, DGD, plan de charge, levées de réserves, conducteur de travaux, etc.

La capacité de personnalisation plus avancée et ses fonctionnalités spécifiques favoriseront une meilleure efficacité opérationnelle.

5- Les fonctionnalités de l’ERP

L’ERP doit disposer d’un large éventail de fonctionnalités pour répondre aux besoins de l’entreprise, tant en termes de processus que de pilotage spécifique au BTP.

Même si un cahier des charges précis vous aidera à exprimer clairement vos besoins fonctionnels, voici des grandes fonctionnalités que vous pouvez considérer pour amorcer vos recherches :

• CRM
• Devis et facturation
• Planification
• Suivi des chantiers
• Gestion des sous-traitants
• Gestion des matériels
• Suivi des temps
• Achats et stocks
• Comptabilité
• Paie
• Gestion RH
• Gestion de maintenance ou SAV
• Tableaux de bord
• etc

Essentielles au bâtiment, elles permettent de rationaliser la gestion des projets et d’améliorer la productivité.

6- Le coût 

Il n’y a pas une réponse toute faite quant au niveau d’investissement. Dès l’acquisition ou sur le long terme, voici quelques clés pour vous aider à budgétiser de manière adéquate. 

Le coût d’acquisition

S’il existe des solutions que vous pouvez acheter, la majorité des logiciels fonctionnent en mode licence. L’achat est bien plus onéreux et donc fortement engageant.

Le déploiement

Il s’agit des frais de paramétrage, de migration de données, de développements spécifiques et de mise en place des processus métier.

La formation des utilisateurs

Un conseil : ne lésinez pas sur ce poste. Plus vite les utilisateurs maîtriseront leur nouvel outil, mieux votre entreprise se portera du fait de l’efficacité des processus.

Certaines solutions sont certifiées Qualiopi, vous permettant de faire financer une partie de votre projet ERP (la formation) par votre OPCO. Néanmoins, pas de magie ici : plus une solution est personnalisable, moins elle a de chance d’être certifiée Qualiopi. En effet, difficile pour un prestataire de faire certifier ses processus de formation si les flux opérationnels diffèrent d’un client à un autre.

La maintenance et les mises à jour

Si immatériel soit-il, un logiciel doit être maintenu pour garantir son bon fonctionnement. Il en est de même pour le serveur physique sur lequel il est hébergé. Dans le cas d’une solution cloud, ces coûts sont inclus dans la prestation et figurent en détail dans le contrat d’abonnement. Dans le cas d’un hébergement en client lourd, budgétez la maintenance du logiciel et celle du serveur.

En mode cloud, vous bénéficiez aussi de mises à jour, incluses aussi dans l’abonnement. En mode achat, les mises à jour sont généralement payantes. Il s’agit donc d’un coût à anticiper, même si c’est plus difficile au démarrage d’un projet ERP.

Les coûts cachés ou variables

Dans votre budget, vous pouvez prévoir le temps consacré par votre équipe projet : le recueil des besoins fonctionnels, l’élaboration du cahier des charges, les démos et soutenances des prestataires, le travail de comparaison des solutions retenues, etc. Si vous externalisez tout ou partie de cela à un consultant, ce coût sera alors plus rapidement identifiable.

Prévoyez-vous de conserver un ou plusieurs éléments de votre système d’information ? Alors il est essentiel de budgéter le coût des interfaces et de leur maintenance à votre futur outil. Des acteurs du marché proposent des intégrations natives à certains logiciels, limitant ou effaçant ce poste de coûts.

Pour votre projet ERP, pensez à long terme : prévoyez-vous une croissance de l’entreprise ? Si oui, alors budgétez un nombre de licences supplémentaires par an, et la formation associée.
 
Enfin, l’assistance technique est-elle incluse dans votre abonnement ou fait-elle partie d’un forfait supplémentaire ?

Si le coût total peut vous sembler élevé, il est essentiel de l’associer au retour sur investissement (ROI) qui sera au rendez-vous, dès lors que vous avez bien cadré votre projet.

7- La disponibilité des services

En examinant ces critères, vous êtes en mesure d’évaluer la fiabilité du fournisseur de l’ERP. Vous vous assurez aussi que celui-ci est en mesure de répondre à vos besoins opérationnels et de pilotage. Il doit être aussi en mesure de garantir une assistance efficace en cas de problèmes ou de besoins d’évolution du système.

Disponibilité du système

L’indisponibilité de l’ERP peut impacter vos opérations, il faut donc s’assurer que le logiciel vous garantisse un haut niveau de disponibilité des données.

Support et assistance technique

Informez-vous sur le processus de résolution des problèmes et des canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, chat en direct, base de connaissances).

8- Conduite du changement et adoption du logiciel

L’évaluation de ces critères mettra toutes les chances de votre côté pour que les utilisateurs de l’ERP soient plus productifs et satisfaits de l’outil. Son adoption sera plus fluide et la résistance au changement moins forte. Voici quelques points à considérer :

Facilité d’utilisation

L’interface utilisateur de l’ERP est tenue d’être la plus intuitive et conviviale possible. Elle doit être facile à naviguer, même pour des utilisateurs moins familiers avec les outils technologiques. Cependant, la puissance fonctionnelle d’un outil peut se faire au détriment de l’ergonomie. Pesez le pour et le contre et décidez du niveau d’importance de l’ergonomie pour vos équipes.

Adaptabilité aux besoins du BTP

Il faut que l’outil prenne en compte les processus particuliers du BTP. Évaluez le fait qu’il soit suffisamment flexible pour s’adapter aux méthodes de travail propres au suivi et à la gestion des chantiers.

9- La sécurité des données

Choisir un ERP implique de garantir :

• La protection des informations sensibles
• Respecter les normes de conformité 
• Assurer la pérennité des opérations
• Minimiser les risques liés à la gestion des données

Protection des données

Veillez à ce que des protocoles de sécurité tels que le cryptage des données, les pare-feu et les mesures de protection contre les cyberattaques soient mis en place.

Conformité aux normes et règlements

Assurez-vous que l’outil respecte pleinement les réglementations en matière de protection des données. Notamment le RGPD, ainsi que d’autres normes de sécurité vitales pour le BTP.

Sauvegarde et récupération des données

Priorisez la mise en place de mécanismes de sauvegarde et de récupération des données en cas de perte, de panne du système ou de cyberattaques pour assurer la continuité des opérations.

Gestion de droits

Mettez en place des protocoles pour contrôler et gérer les droits d’accès des utilisateurs à l’ERP. Chaque utilisateur ne doit pas accéder à l’ensemble des fonctionnalités.

Suivi des activités

Optez pour une solution intégrant des outils pour surveiller les activités des utilisateurs, facilitant la détection rapide d’anomalies ou d’activités suspectes.

10- La durabilité

Il important de pouvoir choisir un ERP qui évoluera avec vos besoins. Mais aussi qui restera pertinent face aux évolutions du BTP et offrira une réponse adéquate aux changements à venir. 

Évolutivité de l’ERP 

Sélectionnez un ERP capable d’intégrer de nouvelles fonctionnalités, des modules supplémentaires ou des mises à jour sans compromettre la stabilité du système. Une erreur classique : faire confiance presque aveuglément dans une solution “historique” sans questionner ses perspectives d’évolution.

Flexibilité face aux nouveaux besoins 

Assurez-vous que le logiciel peut répondre aux nouveaux processus, normes ou réglementations émergentes dans le BTP.

Agilité dans la gestion des projets

Optez pour un outil proposant des fonctionnalités favorisant une gestion agile des projets, capable de s’adapter rapidement aux modifications des chantiers.

Support des innovations technologiques

Demandez-vous s’il faut choisir un ERP intégrant des avancées technologiques pertinentes pour le BTP, comme l’IoT, la réalité augmentée, la modélisation 3D, etc.

Stratégie de développement et roadmap produit 

Votre ERP et son fournisseur sont tenus d’avoir une vision claire du développement futur dans le contexte du BTP, incluant une roadmap produit indiquant les futures évolutions et améliorations prévues.

Choisir un ERP est une course de fond où votre endurance fera toute la différence. Cependant, naviguer à vue parmi la myriade de solutions disponibles peut susciter une anxiété légitime. Le choix du bon ERP est crucial, et la variété des offres ne facilite pas votre décision. Avoir une boussole pour se guider à travers les questions et les critères essentiels pour choisir un progiciel adapté est primordial.

En cochant chaque point de cette liste, vous devriez y voir un peu plus clair. En bonus, nous vous livrons quatre conseils pour bien appréhender ce processus de choix :

• Remplissez un cahier des charges
• Demandez des démo, des cas d’usage ou carrément un POC (Proof Of Concept)
• Allouez une équipe dédiée au projet ERP
• Comparez les logiciels ERP de manière factuelle et objective
• Prenez votre temps, ne vous précipitez pas

Votre futur progiciel vous aidera à améliorer votre productivité, votre rentabilité, et votre prise de décision.

Alors, qu’attendez-vous pour commencer votre projet ERP ?

À découvrir ensuite