Expérience client

Logiciel de portail client pour la maintenance et le SAV

Optimisez l’organisation des interventions dès le début du flux avec une vue d’ensemble claire des demandes. Améliorez l’expérience client par une meilleure transparence et un partage maîtrisé des informations. Sécurisez votre BFR en accélérant les délais de traitement administratifs.

+ Les avantages
+ Les fonctionnalités

 

logiciel portail client

Passez votre relation client au niveau supérieur

Pour fidéliser vos clients exigeants, la qualité de service et une communication transparente sont essentielles. Mais vous êtes confronté à des problèmes comme les demandes oubliées, la communication difficile et le manque de transparence dans le suivi des interventions de maintenance ou SAV. Et cela peut compromettre la satisfaction client et envoyer vos clients chez vos concurrents.

C’est pourquoi notre logiciel de portail client est là pour améliorer votre relation client. Centralisez toutes les demandes en un seul endroit : tickets, suivi et historique des visites, devis, factures et plus encore. Voyez comment notre solution peut vous aider à fidéliser vos clients et à améliorer votre image de marque tout en simplifiant vos processus internes.

Notre logiciel de portail client est un véritable extranet dans lequel vos clients et vous pourrez échanger de manière totalement transparente. Choisissez les informations que vous souhaitez partager et le type de demandes que vos clients peuvent effectuer. Elles se synchronisent en temps réel avec votre solution GMAO ERP myB2O Interventions. Évitez les incompréhensions et supprimez la ressaisie d’informations.

Centralisation
des demandes

Demandes d’interventions avec synchronisation immédiate avec le back-office.

Simplification des échanges avec les clients

Ouvertures de tickets, interventions en cours et historique, rapports d’interventions, parcs d’équipements, factures et contrats.

Augmentation de l’efficacité du SAV

Mise à disposition automatique des documents, réponses aux demandes publiées sur le portail client, baisse du nombre d’appels téléphoniques.

Amélioration de votre image de marque

Plateforme accessible 24/7, FAQ et documentation.

Facilitez la communication
avec vos clients

  • Ouvertures de demandes (tickets)
  • Centralisation des tickets
  • Réponses aux demandes publiées sur le logiciel
  • Suivi des interventions par statut
  • Rapports d’interventions
  • Emails de notifications automatiques
  • Dates de maintenance des équipements
  • Suivi des équipements
  • Mise à disposition des devis
  • Mise à disposition des factures
  • Mise à disposition des contrats
  • Gestion des contacts clients

de la théorie à la pratique

Découvrez en détail les fonctionnalités du logiciel

Observez comment notre solution peut concrètement vous aider à améliorer votre efficacité, automatiser des processus, gagner en visibilité, réduire vos coûts et plus encore. Nous répondrons à toutes vos questions.

#Mobilité

Le logiciel de portail client est “responsive”, ce qui signifie qu’il s’adapte automatiquement à tous les écrans (ordinateurs, tablettes, smartphones) pour une bonne accessibilité. Pour vos clients, c’est l’assurance de pouvoir vous contacter à tout instant, sur le terrain comme dans les bureaux.

Offrez une meilleure qualité de service à vos clients et améliorez votre image de marque. Notez que nous utilisons aussi le portail client pour communiquer avec nos propres clients.

Vous avez besoin d’une fiche synthétique ?

Nous accompagnons ces entreprises
dans leur gestion SAV et maintenance

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Ouest Automatisation

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