Déployer les logiciels myB2O
L’accompagnement des équipes de B2O pour réussir votre projet de logiciel
De l’analyse de vos besoins à la maintenance du logiciel, nos experts vous accompagnent à chaque étape de votre projet.
Mettez votre projet sur de bons rails
avec l’étude préalable de vos besoins
Avant même que vous ne deveniez client, nous vous aidons (si vous en avez le besoin) à cadrer votre projet.
Selon votre degré d’expertise et d’autonomie dans le déploiement de logiciels, nous vous aidons à définir vos objectifs et à formaliser vos besoins.
Pour cela, nous mettons à votre disposition plusieurs solutions.
Nos chefs de projet expérimentés
vous assurent un déploiement réussi
Pour mener à bien votre projet et dans le délai imparti, un chef de projet dédié vous est attribué. Il s’appuie bien entendu sur les équipes de B2O, mais il est votre interlocuteur unique pendant la phase de déploiement de votre logiciel myB2O. C’est pour vous l’assurance d’échanger efficacement avec une personne qui connaît votre projet sur le bout des doigts.
Flexibilité
Nous nous adaptons à vos contraintes organisationnelles.
Pilotage
Toute l’expérience de nos chefs de projet à votre service.
Qualité
Des processus éprouvés pour favoriser un ROI rapide.
Disponibilité
Mobilisez une équipe projet de votre côté pour des échanges efficaces.
Les étapes-clé pour un déploiement réussi de votre logiciel myB2O
LANCEMENT DU PROJET
Suite à la signature du contrat, c’est l’étape de passation entre votre chargé d’affaires et votre chef de projet. Avec la présence du décisionnaire et de votre équipe projet de votre côté, nous recadrons ensemble votre commande en l’orientant processus. C’est lors de cette réunion que nous posons les objectifs et les jalons de votre projet.
Le but est d’aligner toutes les parties prenantes sur vos enjeux.
ÉTUDE DE VOS BESOINS FONCTIONNELS
L’objectif de votre chef de projet est de s’immerger dans votre univers. Il doit comprendre vos processus, votre sémantique. Il collecte ou valide vos besoins fonctionnels pour que vous puissiez atteindre vos objectifs.
L’ADN de votre société doit se retrouver dans votre logiciel myB2O.
PARAMÉTRAGE, TESTS ET FORMATION
Depuis le lancement du projet, une instance de test est mise à votre disposition. Vous pouvez ainsi vous familiariser avec le logiciel au fur et à mesure de l’avancement du projet. Au final, vos équipes seront opérationnelles plus rapidement.
Lors de la présente phase, des allers-retours avec votre chef de projet permettent de valider les paramétrages, les éventuelles interfaces et les jalons. Cela donne du rythme à la mise en service du logiciel, source de motivation pour votre équipe projet.
Il est possible d’échelonner le déploiement et la formation plutôt que de tout faire en une seule fois. Nous vous recommandons ce procédé pour mieux adapter la formation à vos utilisateurs référents. Cela permet de réellement centrer la formation sur vos processus métiers.
Vous signez des PV de recette à chaque jalon franchi.
LIVRAISON DU PROJET
En interne, une réunion entre votre chef de projet et le Service client a eu lieu. Ce dernier communique à l’équipe sa documentation concernant vos processus et vos spécificités.
Un PV de recette final vous est soumis pour signature.
Votre chef de projet vous adresse une synthèse des objectifs atteints par rapport à ceux attendus lors du lancement du projet.
Notez que votre chef de projet reste disponible pendant 3 mois après la livraison du projet. Il assurera une continuité entre la phase projet et le Service client. Pour vous, c’est la garantie d’une expérience fluide et sans couture.
Obtenez le support dont vous avez besoin
grâce à notre service client
Notre Service client se compose de Chargés de support niveau 1, Techniciens de support niveau 2, d’ADV et de Service delivery managers. Vos questions trouveront forcément une réponse.
Pour aller encore plus loin dans notre qualité de service, un contrat d’assistance à l’exploitation vous est proposé. Il se distingue des prestations comprises dans votre abonnement au logiciel comme l’accompagnement à l’usage, un paramétrage ou la correction d’un bug. Ce contrat est un support rassurant pour vos équipes et permet de planifier vos demandes avec souplesse et réactivité. Par exemple, nous pourrons traiter en priorité une demande d’évolution ou la correction d’un éventuel dysfonctionnement lié à votre usage.
Quoi qu’il en soit, vous aurez toujours le bon interlocuteur et une réponse à vos besoins.
Espace
client
C’est le canal privilégié pour nous contacter. Sur votre espace client, vous pouvez ouvrir et suivre vos tickets, visualiser les comptes-rendus de vos projets, voir vos devis, télécharger vos factures ou encore effectuer des demandes de licences.
Assistance téléphonique
Une urgence ?
Notre équipe est à votre disposition au 02 23 25 76 60,
du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.
Base
documentaire
Un doute sur une fonctionnalité ? Des nouveaux arrivants dans votre entreprise ? Accédez 24H/24 à notre base documentaire et aux tutoriels vidéos en ligne.
Évolution
de projet
Lorsque vous souhaitez faire évoluer votre solution myB2O ou utiliser un module complémentaire, le SDM sera votre interlocuteur pour recueillir vos besoins et cadrer votre projet.
Profitez de la fiabilité et de la sécurité
de notre hébergement et maintenance
Certains peuvent encore être réticents à l’idée d’utiliser une solution SaaS. Chez B2O, la disponibilité de votre solution n’est pas un problème. Vos données sont hébergées chez notre partenaire historique, Icodia. Situé à quelques kilomètres de B2O, notre hébergeur utilise ses propres serveurs installés dans une zone sécurisée de leurs locaux.
L’entreprise est certifiée ISO 27001. Elle démontre qu’Icodia a mis en place un système de management de la sécurité de l’information (SMSI) efficace en termes de cybersécurité, protection des données personnelles, contrôle des data et disponibilité des données.
Notre prestation de maintenance vous garantit une tranquillité d’esprit. Que vous choisissiez d’héberger votre solution myB2O sur un serveur mutualisé ou dédié, vous bénéficiez de sauvegardes quotidiennes, de maintenance préventive et corrective et d’un stockage conséquent en fonction de vos besoins. Vous profitez aussi des mises à jour et évolutions mineures du logiciel myB2O.
