Expérience client

Logiciel SAV et gestion des contrats de maintenance

Optimisez votre réactivité face aux demandes urgentes. Simplifiez la gestion des contrats de maintenance ou d’entretien. Obtenez le prévisionnel de facturation et gérez les renouvellements de contrats.

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+ Les fonctionnalités

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capture logiciel SAV et gestion de maintenance

Améliorez l’expérience client
et optimisez la rentabilité des contrats

Vous cherchez sans doute à améliorer la satisfaction client tout en optimisant la rentabilité de vos interventions. Il vous faut une organisation millimétrée : planning souple, centralisation des informations, organisation des contrats efficace, communication client fluide.

Du traitement des appels clients jusqu’à l’analyse de rentabilité du SAV ou de la maintenance sous contrat multi-sites, voyez comment notre logiciel SAV peut vous aider à améliorer votre relation client. Nous vous accompagnons dans la gestion des dépannages et des visites préventives ou prédictives.

Notre logiciel vous aide à augmenter la productivité de vos équipes SAV et maintenance au service de votre relation client. Obtenez une vue d’ensemble claire des contrats et des équipements liés.

Augmentation de la satisfaction client

Augmentation du taux de résolution à la première intervention. Communication automatisée par SMS et e-mails.

Gain de temps au bureau et sur le terrain

Gestion des demandes (tickets). Données des visites préventives générées automatiquement. Informations disponibles pour les techniciens sur tablettes.

Accroissement de votre chiffre d’affaires

Renouvellements automatiques des contrats pour en finir avec les oublis. Augmentation de la productivité pour planifier plus d’interventions.

Supervision
de votre activité

Suivi en temps réel des interventions. Analyse de rentabilité par intervention et par contrat.

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Optimisez la gestion des dépannages
et des contrats de maintenance

Traitement des demandes entrantes (ordres)
Suivi d’avancement par intervention
Historique des interventions
Liste des équipements maintenus
Liste des équipements non-maintenus
Prévisionnel de facturation
Prévisionnel d’interventions mensuel
Facturation périodique des contrats
Facturation automatique
Factures si demandes hors contrat
Dates de facturation
Liste des articles facturés
Renouvellements de contrats
Alertes programmables des renouvellements
Renouvellement en masse (1 clic)
Renouvellement auto (tacite reconduction)
Indices d’augmentation intégrés
Création de devis
Génération des contrats
Signature électronique
Rapports d’intervention par contrat
Historisation des périodes par contrat
Analyse de rentabilité par contrat
Analyse de rentabilité par compte
Analyse de rentabilité consolidée par période

de la théorie à la pratique

Découvrez en détail les fonctionnalités du logiciel SAV

Observez comment notre solution peut concrètement vous aider à améliorer votre efficacité, automatiser des processus, gagner en visibilité, réduire vos coûts et plus encore. Nous répondrons à toutes vos questions.

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#Mobilité

Que ce soit sur sites clients, pour être au plus près de vos clients stratégiques ou en télétravail, vos équipes peuvent accéder à myB2O. Solution full web en mode SaaS, le logiciel SAV apporte plus de flexibilité et d’agilité à votre entreprise. Vous pouvez donc gérer les demandes des clients, réagir plus vite et mettre en œuvre des solutions rapidement.

Vous avez besoin d’une fiche synthétique ?

Nous accompagnons ces entreprises
dans leur gestion SAV

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Questions fréquentes

Quelles entreprises peuvent utiliser le logiciel SAV ?

Comment votre logiciel SAV peut-il améliorer notre satisfaction client ?

Quand on vous appelle, c’est qu’il a un problème à résoudre. Et idéalement pour hier. Plus tôt la panne de l’équipement ou du matériel est résolue, plus votre interlocuteur sera satisfait. Mais si vous lui annoncez que le technicien devra intervenir une seconde fois, cela vous coûtera des points à ses yeux. Il faut donc que vous mettiez toutes les chances de votre côté pour résoudre son problème, et ce, dès la première intervention.

Grâce au logiciel SAV qui centralise toutes les informations du client et les rend disponibles en quelques clics, vous êtes en mesure de cerner son périmètre très rapidement dès la prise d’appel (identité, rôle, taille du compte, géolocalisation du site concerné, historique des interventions, autres équipements sous contrat, etc).

Vous savez donc précisémment ce qu’il faut faire. Vous connaissez la disponibilité des pièces concernées par la panne grâce à l’état du stock de pièces en temps réel. Maintenant, il faut planifier rapidement le technicien le plus adapté à la situation. Accédez rapidement aux compétences des techniciens si l’équipement demande une expertise particulière et voyez en un coup d’œil qui est disponible, voire proche du site d’intervention. Modifier le planning en quelques secondes pour prioriser l’intervention si nécessaire. Des SMS peuvent être envoyés au client pour l’avertir de la planification, puis de l’arrivée du technicien sur place.

Lors de l’intervention, votre contact peut suivre l’avancement de l’intervention depuis le Portail client. Une fois terminé, le technicien valide son rapport d’intervention depuis sa tablette qui est immédiatement disponible pour que le département administratif puisse le valider. Ce rapport est ensuite mis à disposition du client sur son Portail, ainsi que la facture si l’intervention est hors contrat.

C’est donc en étant réactif, en ayant les bonnes informations à portée de clic (historique de l’équipement, disponibilités au planning, état du stock) et en communiquant de façon pertinente que vous améliorerez la satisfaction client. La fidélisation de vos clients en découlera.