Logiciel SAV et gestion des contrats de maintenance

Notre logiciel SAV est conçu pour :

• Les entreprises du BTP ayant une activité après-vente
• Les installateurs
• Les sociétés de maintenance multitechnique
• Les sociétés de maintenance multi-services
• Les sociétés ou services de maintenance industrielle

SAV, entretien, dépannage, assistance technique, support, … Quelle que soit votre spécialisation, notre but est de vous aider à développer votre réactivité, organisation, productivité et rentabilité tout en vous permettant d’améliorer la satisfaction de vos clients.

Quand on vous appelle, c’est qu’il a un problème à résoudre. Et idéalement pour hier. Plus tôt la panne de l’équipement ou du matériel est résolue, plus votre interlocuteur sera satisfait. Mais si vous lui annoncez que le technicien devra intervenir une seconde fois, cela vous coûtera des points à ses yeux. Il faut donc que vous mettiez toutes les chances de votre côté pour résoudre son problème, et ce, dès la première intervention.

Grâce au logiciel SAV qui centralise toutes les informations du client et les rend disponibles en quelques clics, vous êtes en mesure de cerner son périmètre très rapidement dès la prise d’appel (identité, rôle, taille du compte, géolocalisation du site concerné, historique des interventions, autres équipements sous contrat, etc).

Vous savez donc précisémment ce qu’il faut faire. Vous connaissez la disponibilité des pièces concernées par la panne grâce à l’état du stock de pièces en temps réel. Maintenant, il faut planifier rapidement le technicien le plus adapté à la situation. Accédez rapidement aux compétences des techniciens si l’équipement demande une expertise particulière et voyez en un coup d’œil qui est disponible, voire proche du site d’intervention. Modifier le planning en quelques secondes pour prioriser l’intervention si nécessaire. Des SMS peuvent être envoyés au client pour l’avertir de la planification, puis de l’arrivée du technicien sur place.

Lors de l’intervention, votre contact peut suivre l’avancement de l’intervention depuis le Portail client. Une fois terminé, le technicien valide son rapport d’intervention depuis sa tablette qui est immédiatement disponible pour que le département administratif puisse le valider. Ce rapport est ensuite mis à disposition du client sur son Portail, ainsi que la facture si l’intervention est hors contrat.

C’est donc en étant réactif, en ayant les bonnes informations à portée de clic (historique de l’équipement, disponibilités au planning, état du stock) et en communiquant de façon pertinente que vous améliorerez la satisfaction client. La fidélisation de vos clients en découlera.

Oui, car ce logiciel SAV fonctionne de pair avec le logiciel de gestion des interventions. Assurez toutes vos visites préventives, curatives et prédictives. Voici quelques-unes des grandes fonctionnalités essentielles : planning, géolocalisation des visites, dématérialisation des rapports, achats, stocks, propositions commerciales, CRM, portail clients, etc.

Nous allons prêcher pour notre paroisse : équipez-vous d’un logiciel de SAV et gestion des interventions ! La clé d’une meilleure organisation de votre service après-vente réside dans l’optimisation de votre workflow. Du traitement de la demande d’intervention à la facture, en passant par la planification et le rapport d’intervention des techniciens. Notre logiciel vous permet tout cela et bien plus. Vous augmentez votre rentabilité, améliorez le confort de travail de tous vos collaborateurs et optimisez votre qualité de vos prestations sur le terrain.

L’accès rapide à l’information fait gagner du temps à vos collaborateurs, ainsi que le travail collaboratif qui élimine la ressaisie d’information. Mais c’est surtout l’ensemble du processus de gestion SAV qui devient plus rapide avec myB2O Interventions. Par exemple, vous planifiez la maintenance préventive ou curative en quelques clics, les rapports des techniciens sont dématérialisés, limpides et disponibles en temps réel pour le back-office, permettant de facturer plus rapidement.