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Logiciel de portail client SAV et maintenance pour alléger le quotidien de vos équipes

Vos clients gagnent en autonomie. Vos équipes, en efficacité.

Moins d’appels pour demander une intervention ou réclamer une facture. Moins de mails pour connaître l’avancement d’un chantier. Vos clients consultent leurs documents, voient leur parc d’équipements, ouvrent leurs demandes avec les bonnes informations. Recevez des tickets structurés, exploitables immédiatement.

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espace client

Offrez à vos clients un espace
en libre-service

Demande d’intervention, suivi de chantier, consultation de facture ou sollicitation pour un devis : vos clients accèdent aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Plus besoin de décrocher le téléphone pour donner un état d’avancement ou renvoyer un rapport d’intervention.

Chaque demande arrive avec les informations nécessaires au traitement. Vos équipes reçoivent des tickets pré-qualifiés. Pour vos clients, c’est un service moderne et réactif. Pour vous, des clients fidélisés plus longtemps.

Image contenu

Traitez les demandes client
plus rapidement

Chaque ticket remonte et fait le lien avec l’équipement concerné, le site et l’historique des interventions. Vos équipes n’ont plus à rappeler pour compléter une demande. Le tri et la priorisation se font en quelques minutes. La planification peut démarrer immédiatement selon le niveau d’urgence.

Le client suit l’avancement depuis son espace : prise en compte, intervention programmée, clôture. Il n’a pas besoin de relancer pour savoir où ça en est. Vos équipes restent concentrées sur le traitement, pas sur les réponses aux appels de suivi.

paramétrage des informations visibles par les clients

Gardez la maîtrise
de ce que vos clients voient

Le portail se synchronise avec votre solution de gestion myB2O. Contrats, équipements, historiques, documentation, FAQ : les informations que vous choisissez de partager apparaissent côté client. Vous gardez la main sur ce qui est visible.

Pas d’export à programmer, pas de fichier à transférer. Les données circulent en temps réel. Vos équipes et vos clients travaillent avec une seule source d’information, toujours à jour.

Vous avez besoin d'une fiche synthétique ?

Toutes les fonctionnalités clés en PDF.

Au-delà du portail client :
gérez tout le quotidien de votre activité

Tout ce qu'il faut savoir avant de choisir
votre logiciel de portail client SAV et maintenance

  • Chaque contact a ses propres identifiants de connexion. Un même client peut avoir plusieurs accès : responsable de site, comptabilité, service technique. Vous définissez les droits par profil : le service commercial ne voit que les devis, la comptabilité que les factures, la maîtrise d’ouvrage que l’avancement des chantiers. La création des accès se fait depuis votre interface de gestion. Vous pouvez les désactiver à tout moment.

  • Oui. Nous adaptons le portail à votre image : logo, couleurs, images. Nous configurons aussi les menus visibles et la terminologie utilisée (intervention, ticket, demande…). Vous proposez à vos clients un extranet cohérent avec votre organisation.

  • Vous décidez précisément ce qui est visible sur le portail : contrats, équipements, historiques, factures, documents. Certaines données restent réservées à vos équipes : prix d’achat, temps passé par technicien, commentaires internes. Le portail affiche uniquement ce que vous choisissez de partager.

  • Oui. Le portail est accessible depuis un smartphone ou une tablette, sans application à installer. L’interface s’adapte automatiquement à la taille de l’écran. Pratique pour les responsables de site, les gestionnaires de parc ou les clients en déplacement qui veulent consulter un document ou suivre une demande.