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Chargé de Support logiciels (F/H)

Les missions principales & responsabilités proposées

Le sens du service client est dans votre ADN ? Vous analysez rapidement les situations ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine ? Devenez notre prochain Chargé de Support logiciels (F/H) !

 

Chez B2O, nous développons et déployons des logiciels et applications mobiles (ERP, CRM) pour les PME et ETI. Forts de nos 30% de croissance annuelle depuis 6 ans, nous offrons à notre équipe de 20 personnes un cadre dynamique tout en veillant à l’équilibre de vie pro/perso de chacun.

 

Nos valeurs d’humanité, de proximité, de pragmatisme et d’exigence sont portées au quotidien par l’ensemble l’équipe et bien sûr pour nos clients.

 

Nous avons l’ambition de multiplier par 4 notre chiffre d’affaires dans les 3 prochaines années. Devenez acteur de la croissance de B2O et participez à l’aventure !

 

VOS MISSIONS

Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
Répondre aux demandes de clients par email et téléphone
– Faire du support de type Niveau 1 et rediriger les besoins aux services concernés
Analyser les demandes et comprendre les problématiques
– En cas de nécessité, escalader les demandes auprès du service Niveau 2
– Suivre les demandes non résolues et assurer leur résolution rapide
Emettre les factures des contrats de licences d’abonnements
Rédiger des documentations pour les utilisateurs

Le profil recherché

VOS ATOUTS

– Pédagogue
– Capacités rédactionnelles
– Aisance orale
Sens de la relation client
Capacité d’adaptation
– Proactivité / Autonomie
– Rigoureux
Prendre plaisir à résoudre les problématiques des clients
– Expérience minimum dans des fonctions similaires : 2 ans
– Expérience(s) dans l’univers logiciel sera un vrai plus
– Bac+2 minimum

 

NOS ATOUTS

– Un management humain, des relations simples
– Entreprise à taille humaine
– Environnement immédiat attractif (stationnement toujours disponible, restaurants, hypermarché, garage automobile)

 

RÉMUNÉRATION

– CDI
– Rémunération selon votre profil
– Tickets restaurant
– Intéressement aux bénéfices

Comment Postuler ?

Envoyez votre candidature par e-mail à Jérôme BRUHAT – Dirigeant & Directeur Technique
E-mail : recrutement@b2o.eu