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Nous recherchons deux Techniciens/nes Support et Hotline à intégrer en CDI dans le cadre de notre développement.

Les missions principales & responsabilités proposées

Garant de la bonne gestion et du traitement des demandes clients, vous participez à mise en place d’un support de qualité. Sous la responsabilité de la Responsable de Service support et Hotline  vous interviendrez dans les tâches suivantes :

  • Relation directe avec les clients sur le plan fonctionnel et technique dans leur adoption de notre solution logicielle (Support logiciel de niveau 1).
  • Réception des demandes client par téléphone et email et accompagnement des équipes dans la démonstration de la solution informatique proposée.
  • Formation des utilisateurs
  • Redirection des demandes complexes vers le Consultant Support/Référent
  • Lien entre les clients et le support niveau 2
  • Suivi de la résolution des problèmes.
  • Mesure de la satisfaction client afin de maximiser le renouvellement des contrats et l’upsell

Le profil recherché

  • Issu(e) d’une formation (Bac +2/+3), vous souhaitez évoluer vers un poste de Technicien Support ou de gestion relation client et Hotline.
  • Vous avez une capacité à comprendre rapidement le fonctionnement technique et opérationnel d’un outil informatique.
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes pédagogue. Vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre orientation client, esprit d’analyse et de synthèse.
  • Vous avez une bonne capacité de communication à l’écrit comme à l’oral et êtes à l’aise au téléphone.
  • Votre goût du travail en équipe, du dialogue et du partage des connaissances, l’envie d’apprendre et de progresser, votre volonté de vous impliquer dans le projet de l’entreprise sont des critères déterminants pour ce poste

Comment Postuler ?

Envoyez votre candidature par e-mail a? Je?ro?me BRUHAT – Directeur Technique
E-mail : recrutement@b2o.eu