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Nous recherchons 1 assistant(e) Service Client et Hotline à intégrer en CDI dans le cadre de notre développement.

Les missions principales & responsabilités proposées

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Support Client en CDI afin d’étoffer notre équipe Service Client. Vous serez chargé(e) de la relation de nos clients professionnels et de les assister téléphoniquement dans l’usage de la solution et dans l’expression de leurs nouveaux besoins.

  • Prendre les appels entrants des clients pour les accompagner dans leurs requêtes.
  • Créer et ouvrir des tickets pour assurer le tracking des actions de suivi
  • Analyser et étudier les besoins des clients pour leurs proposer des solutions complémentaires
  • Informer et s’appuyer sur les compétences internes pour résoudre les tickets
  • Traiter le 1er niveau des demandes : qualification, formation, paramétrage de niveau 1
  • Communiquer vers les clients pour les informer des mises à jour, actions correctives
  • Etre proactif en appelant les clients pour s’assurer du bon usage des solutions déployées
  • Formation des utilisateurs

Le profil recherché

  • Passionné par le web et le digital, vous êtes rigoureux, méthodique, curieux, à l’écoute, autonome et en veille permanente sur les évolutions et les tendances techniques du Web
  • Issu(e) d’une formation (Bac +2/+4), vous avez développé des compétences dans l’accompagnement, le support client.
  • Une expérience et/ou connaissance de l’univers logiciel dans un service client serait un vrai plus.

Comment Postuler ?

Envoyez votre candidature par e-mail à Jérôme BRUHAT – Directeur Technique
E-mail : recrutement@b2o.eu