Chargé de Support logiciels (F/H)

Chez B2O, nous développons et déployons des logiciels ERP et GMAO ainsi que des applications mobiles pour le BTP, les installateurs et les sociétés de maintenance. Forts de nos 30% de croissance annuelle depuis 6 ans, nous offrons à notre équipe d’une vingtaine de personnes un cadre agréable tout en veillant à l’équilibre de vie pro/perso de chacun.

Nos valeurs d’humanité, de proximité, de pragmatisme et d’exigence sont portées au quotidien par l’ensemble de l’équipe. Nous avons l’ambition de multiplier par 4 notre chiffre d’affaires dans les 3 prochaines années. Participez à l’aventure et devenez pleinement acteur du succès de l’entreprise !

Vos missions

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
• Répondre aux demandes de clients par email et téléphone
• Faire du support de niveau 1 et rediriger les besoins aux services concernés
• Analyser les demandes et comprendre les problématiques
• En cas de nécessité, escalader les demandes auprès du Support niveau 2
• Suivre les demandes non résolues et assurer leur résolution rapide
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs

Vos atouts

• Pédagogue
• Prend plaisir à résoudre les problématiques client
• Capacités rédactionnelles
• Aisance orale
• Sens de la relation client
• Capacité d’adaptation
• Proactif et autonome
• Rigoureux
• Expérience minimum dans des fonctions similaires : 2 ans
• Expérience(s) dans l’univers logiciel serait un vrai plus
• Bac+2 minimum

Nos atouts

• Télétravail partiel possible
• Un management humain avec des relations simples
• Entreprise à taille humaine
• Facilité d’accès (stationnement toujours disponible, bornes de recharge disponibles, arrêts de bus à 200m)
• Environnement immédiat pratique (salles de sport, restaurants, hypermarché, garage automobile et autres commerces)

Rémunération

• Rémunération selon votre profil
• Intéressement aux bénéfices
• Prime vacances
• Tickets restaurant