Offre d'emploi
Chargé de Support logiciels (F/H)
Le sens du service client est dans votre ADN ? Vous analysez rapidement les situations ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine ? Devenez notre prochain Chargé de Support logiciels (F/H) !
Contrat : CDI - Temps plein
Date de publication de l’offre : 26 mai 2023
Lieu : Rennes (Vern-sur-Seiche)
Chez B2O, nous développons et déployons des logiciels ERP et GMAO ainsi que des applications mobiles pour le BTP, les installateurs et les sociétés de maintenance. Forts de nos 30% de croissance annuelle depuis 6 ans, nous offrons à notre équipe d’une vingtaine de personnes un cadre agréable tout en veillant à l’équilibre de vie pro/perso de chacun.
Nos valeurs d’humanité, de proximité, de pragmatisme et d’exigence sont portées au quotidien par l’ensemble de l’équipe. Nous avons l’ambition de multiplier par 4 notre chiffre d’affaires dans les 3 prochaines années. Participez à l’aventure et devenez pleinement acteur du succès de l’entreprise !
Vos missions
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
- Répondre aux demandes de clients par email et téléphone
- Faire du support de niveau 1 et rediriger les besoins aux services concernés
- Analyser les demandes et comprendre les problématiques
- En cas de nécessité, escalader les demandes auprès du Support niveau 2
- Suivre les demandes non résolues et assurer leur résolution rapide
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
Vos atouts
- Pédagogue
- Prend plaisir à résoudre les problématiques client
- Capacités rédactionnelles
- Aisance orale
- Sens de la relation client
- Capacité d’adaptation
- Proactif et autonome
- Rigoureux
- Expérience minimum dans des fonctions similaires : 2 ans
- Expérience(s) dans l’univers logiciel serait un vrai plus
- Bac+2 minimum
Nos atouts
- Télétravail partiel possible
- Un management humain avec des relations simples
- Entreprise à taille humaine
- Facilité d’accès (stationnement toujours disponible, bornes de recharge disponibles, arrêts de bus à 200m)
- Environnement immédiat pratique (salles de sport, restaurants, hypermarché, garage automobile et autres commerces)
Rémunération
- Rémunération selon votre profil
- Intéressement aux bénéfices
- Prime vacances
- Tickets restaurant