Gestion des services

Logiciel de gestion d’intervention

Simplifiez le suivi des interventions préventives, de SAV ou dépannage. Améliorez votre qualité de service et fidélisez vos clients. Sécurisez votre trésorerie en facturant plus rapidement.

+ Les avantages
+ Les fonctionnalités

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capture logiciel de gestion des interventions

Améliorez votre rentabilité
avec notre logiciel de gestion d’intervention

Pour un prestataire de maintenance ou un service interne, la gestion des interventions est stratégique. Intégrer les urgences dans le planning des visites préventives. Gérer les tournées. Réduire les risques de litiges. Organiser la gestion des contrats. Analyser vos marges. Une vue d’ensemble de chaque intervention est nécessaire pour gagner en performance.

Centralisez toutes les informations par visite : planification, contacts client, équipement(s) ou bâtiment(s), commandes d’achat, rapports de visites, factures, documents joints, statistiques… Découvrez comment gagner du temps et mieux piloter votre activité avec notre logiciel de gestion d’intervention.

Unifiez toutes les données des interventions pour gagner en efficacité au bureau et sur le terrain.

Visibilité totale sur chaque intervention

Vue à 360° : temps passé, opportunités commerciales, matériels réservés, statistiques…

Optimisation de l’exécution

Planning des interventions, gestion de la sous-traitance, commandes d’achats, bons de sortie du stock.

Amélioration de la traçabilité

Rapport d’interventions avec signature électronique, ordre d’intervention, GED avec photos avant/après.

Pilotage global de votre activité

Suivi de la marge en temps réel, écart entre le vendu et le réalisé et visibilité complète sur les dépenses.

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Gagnez du temps et augmentez le nombre
d’interventions quotidiennes

Interventions préventives, curatives et prédictives (IoT)
Application mobile pour les techniciens
Dématérialisation des rapports avec génération de PDF (dont CERFA)
Modèles de rapports personnalisables
Prévision de temps de maintenance
Géolocalisation des interventions à venir
Priorisation des interventions à venir
Optimisation de tournées
Suivi d’avancement des interventions
Gestion des parcs d’équipements et bâtiments
Liste des équipements avec caractéristiques
Classification des photos en catégories
Facturation dans un contrat
Facture groupée d’interventions
Suivi analytique de rentabilité

de la théorie à la pratique

Découvrez en détail les fonctionnalités du logiciel de gestion d’intervention

Observez comment notre solution peut concrètement vous aider à améliorer votre efficacité, automatiser des processus, gagner en visibilité, réduire vos coûts et plus encore. Nous répondrons à toutes vos questions.

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#Mobilité

Avec l’application mobile myB2O Service, gagnez en productivité et en rentabilité ! Standardisez et dématérialisez les rapports d’interventions pour les rendre limpides et immédiatement disponibles aux équipes de bureaux via le logiciel.

Les techniciens accèdent à leur planning du jour depuis l’app, lorsqu’ils sont en tournées. En un clic, ils prennent connaissance des caractéristiques de leur prochaine intervention : adresse du site avec itinéraire, historique des interventions sur l’équipement ou le bâtiment… Ils effectuent l’intervention et renseignent la checklist ou gamme de maintenance.

Les photos prises sur sites, incluses dans les comptes-rendus, et la signature électronique réduisent nettement les risques de litiges. Vos techniciens peuvent même établir des devis simples sur site ou envoyer des informations complémentaires aux chargés d’affaires.

Avec l’app myB2O Service, vous dotez votre personnel de terrain d’un outil moderne, intuitif et simple d’utilisation. De quoi les fidéliser et renforcer votre marque employeur.

Découvrez l’application pour le terrain

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Nous accompagnons ces entreprises
dans leur gestion des interventions

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Questions fréquentes

À quels secteurs s’adresse votre logiciel de gestion d’intervention ?

Comment planifier rapidement un dépannage ?

Comment connaître facilement les actions à faire suite à une visite préventive ou curative ?

En quoi votre logiciel de gestion d’intervention est-il différent des autres logiciels ?

Bien choisir votre logiciel de gestion d'intervention

Les logiciels de gestion des interventions sont des outils en ligne sont dédiés au pilotage des interventions techniques, qu’elles soient préventives ou de dépannage.

Ils permettent aux employés sur le terrain, équipés de smartphones ou de tablettes, de mieux mener leurs interventions (« field service management »). Pour le personnel de bureau, ce type d’outils apporte une visibilité sur l’état d’avancement des interventions et la possibilité de communiquer en direct avec l’équipe sur le terrain.

Il existe de nombreux logiciels dédiés sur le web, proposant des fonctionnalités variées. Il peut être utile de faire un comparatif pour trouver celui qui convient le mieux à vos besoins d’aujourd’hui. Par exemple, le suivi d’avancement en temps réel, l’amélioration de votre qualité de service ou encore la traçabilité des interventions. Mais il est important que vous preniez en compte vos objectifs à moyen voire à long termes. Idéalement, vous choisirez un logiciel de gestion des interventions capable d’accompagner votre croissance (nombre de collaborateurs, ouvertures d’agences, diversification de vos services, etc). Votre futur outil doit être capable de gérer de façon fluide plus d’utilisateurs, d’autres types d’équipements, de vous proposer des modules complémentaires et d’intégrer des processus métiers plus variés et davantage personnalisés.

Faites le point sur vos besoins

Parmi tous les logiciels disponibles sur le marché, certains sont gratuits. D’autres sont payants (avec des niveaux de prix variés) mais proposent des fonctionnalités beaucoup plus complètes. Certains sont adaptés aux petites structures et aux artisans, d’autres aux grandes PME et ETI. Il est donc important que vous testiez ces solutions pour vous faire votre propre avis en tant qu’utilisateurs. Lors de démos, éprouvez les différents modules (planification, pilotage des stocks…), les interfaces, relevez tous les détails pertinents pour savoir ce qui correspondrait le mieux à votre entreprise.

Avec un logiciel de gestion d’intervention, vous êtes plus productif en automatisant certaines tâches. Il vous soutient aussi sur l’amélioration de la communication avec les techniciens et sous-traitants sur le terrain à l’aide, entre autres, de la consultation de données en temps réel. Choisir avec soin votre nouvel outil est crucial pour assurer une meilleure qualité de service à vos clients. Les logiciels en question permettent notamment la gestion des tournées, qu’elles soient préventives ou de dépannage, grâce à leurs différentes fonctionnalités.

Nous vous conseillons de vous orienter vers une solution SaaS, plus agile et moderne. Ce genre d’hébergement répond aussi plus favorablement aux besoins de mobilité de votre activité. Cependant, renseignez-vous sur la disponibilité des données de l’hébergeur et sur la sécurité des informations.

Assurez-vous également de pouvoir créer une interface commune (API) avec votre future solution de gestion d’intervention et les outils que vous utilisez déjà (CRM, solution de comptabilité, de RH, etc.). Cette technique vous évite de devoir saisir des renseignements en plusieurs exemplaires à divers endroits. Grâce à leur connexion, ces outils peuvent s’échanger des données en temps réel et vous faire gagner en productivité.

En déployant le logiciel le plus adapté à vos besoins, vous pourrez optimiser les tâches et communiquer plus facilement avec les différents intervenants sur le terrain. Les comptes-rendus générés par ces logiciels peuvent faciliter le suivi des tournées et aider à améliorer votre qualité de service. Il est important de choisir un logiciel offrant une assistance de qualité pour une utilisation optimale de l’outil.

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